Onboarding Digital: veja como adotar em sua empresa

O que é Onboarding Digital?

Chamamos Onboarding Digital os processos que envolvem a admissão de novos clientes para um produto ou serviço digital, desde a captação até sua integração. Geralmente, quando baixamos um aplicativo, precisamos fornecer algumas informações pessoais para utilizar determinado serviço. Este processo de contatos iniciais entre o cliente e os produtos ou serviços de uma empresa é o que chamamos de onboarding.

O termo é utilizado para se referir à transformação do processo de cadastrar, recepcionar e integrar novos clientes, funcionários ou fornecedores no ambiente digital, seja em sistemas internos ou em outras plataformas. 

De maneira geral, estamos falando sobre o uso da tecnologia durante o processo de onboarding para proporcionar uma experiência de qualidade aos clientes, além de otimizar operações desde o primeiro contato até o final da interação. Com o avanço tecnológico, um grande número de soluções digitais se tornaram essenciais na rotina das pessoas e, principalmente, na rotina das empresas. 

Inicialmente utilizado no mercado financeiro, o onboarding digital hoje integra diversas áreas como:

• Indústrias;
• Recrutamento e Seleção;
• Logística, Transportes e Mobilidade;
• Plataformas Digitais;
• Serviços de Streaming;
• Startups e muitas outras.

O processo de admissão de um novo cliente sempre exigiu um alto grau de cuidado e atenção para garantir a veracidade das informações fornecidas. Operações como abertura de contas, cadastro de cartão, processo seletivo, empréstimo consignado e atualização cadastral, por exemplo, geralmente envolvem o trabalho de funcionários que precisam verificar manualmente uma lista imensa de informações espalhadas pela internet e em documentos físicos.

40% dos clientes desistem do onboarding

Tudo isso gera lentidão na jornada do usuário, fazendo com que ele desista no meio do caminho em até 40% dos casos de onboarding para abertura de contas, segundo estudo de 2019 da consultoria global especializada em serviços financeiros Synpulse. Outra estatística surpreendente do estudo é que mais de 50% da taxa de abandono ocorre porque os processos de checagem de identidade são demorados e pouco intuitivos.

Um processo de admissão de clientes ruim prejudica a escalabilidade do negócio e dá abertura para fraudes de identidade. Para solucionar esse problema, soluções automatizadas de Background Check, Know Your Customer (KYC), Know Your Employee (KYE) e Know Your Supplier (KYS) são utilizadas para otimizar o onboarding de usuários, funcionários e fornecedores.

Esses procedimentos são realizados pelas empresas com o objetivo de verificar e validar a identidade de seus usuários, colaboradores e parceiros. Por meio de consultas automáticas realizadas em fontes de dados públicas e privadas, validação de imagens via OCR e FaceMatch, se torna possível confirmar a veracidade das informações e eliminar os riscos de fraude por falsidade ideológica, por exemplo.

Benefícios do Onboarding Digital

O onboarding digital beneficia de diversas maneiras tanto a empresa quanto o cliente, melhorando significativamente o fluxo de trabalho e a relação de confiança entre as partes. Confira abaixo as principais vantagens:

Redução de riscos e custos

A otimização de tempo e a validação de dados proporcionadas pelo onboarding digital automatizado garantem mais qualidade na experiência do usuário ao mesmo tempo em que aumentam a agilidade de evolução do negócio. 

Fraudes de identidade são cada vez mais frequentes no ambiente digital, além disso, o vazamento de dados por grandes empresas pode contribuir com o aumento dessas tentativas de golpes e fraudes.

Ao automatizar o processo de onboarding de novos colaboradores, clientes e fornecedores, sua empresa estará preparada para diminuir riscos e evitar perdas financeiras. Consequentemente, diminuirá os custos com problemas relacionados à fraudes e ao trabalho manual.

Aumento de produtividade

O uso da tecnologia na rotina da sua operação também promove mais agilidade aos processos. Sua empresa investirá menos tempo no processamento e análise de informações, possibilitando que o time dedique mais tempo para atender demandas estratégicas para a empresa, colaborando diretamente com a melhoria dos resultados e evitando futuros problemas com questões burocráticas. 

Além disso, a verificação das informações é feita automaticamente por meio de documentos disponibilizados por órgãos governamentais oficiais. Isso torna a transação mais segura e reduz a possibilidade de erros e retrabalho.

Melhoria da experiência do cliente

Para o consumidor, um dos maiores benefícios do onboarding digital está no relacionamento fluído entre empresa e cliente. Em artigo publicado pelo Google sobre experiência do usuário, podemos verificar que um dos principais fatores que impactam diretamente na experiência do cliente ao utilizar um produto digital é a complexidade em cadastros obrigatórios. 

Com a automatização do onboarding, seu cliente poderá realizar cadastros com segurança a partir de informações básicas como CPF ou CNPJ. Com estes dados e alguns cliques, o cadastro poderá ser validado em poucos segundos, simplificando o preenchimento de formulários além de garantir a veracidade das informações. O principal objetivo é criar uma jornada de compras mais ágil, segura e capaz de gerar vendas com escalabilidade. 

Como automatizar o processo na minha empresa?

Como você pôde verificar, diversos segmentos já utilizam este recurso para otimizar processos internos em suas empresas, além de reduzir custos com fraudes de identidade e mitigar riscos fiscais.

Para automatizar o onboarding, você deve encontrar uma solução eficaz e que ofereça tecnologia de ponta, que torne o processo mais simples e menos burocrático.

O Exato Digital oferece soluções para transformar o processo de onboarding em sua empresa com validações automáticas, ideais para onboarding de candidatos, clientes, fornecedores e colaboradores.